客服邮箱
kefu@13677-cn.com.cn
写清楚遇到了什么、出现在哪一页、大概什么时候看到的，我们照着线索看就行。
文档里有写错的地方、条目的版本归属标得不对、想确认某个版本到底有没有某项能力，都适合发这里。
06-00 · 咨询中心
不确定入口对不对，就交给我们确认
自助翻过一轮还是没底，或者您第一次来、不确定该从哪个入口进——新浦京13677 的客服可以帮您把当前访问的域名、页面上显示的版本号和资源地址对到一起，再告诉您下一步该怎么走。
工作日 09:00–18:00，基本都有人在。
06-01
三条联系渠道，按您手上这件事挑一条
挑对了入口，来回次数能少一半
客服电话
400-5643-5232
时段内拨进来通常能马上有人接，适合需要边看页面边说的情形。
问到一半想让人接着往下带、或者临时要确认一个入口是不是走对了，打电话比写信省事。
办公地址
浙江省杭州市西湖区文三路 199 号 新浦京大厦 12 层
需要寄送书面材料的用户，可以使用这个地址收件。
纸面往来、需要留底的材料一类的寄送走这里；内容上的问题还是建议先走邮箱或电话。
06-02
第一次找入口，我们按四步帮您确认
四步走完，结论就出来了
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说清您是几点几分访问的
大致到分钟就够了。同一个入口在不同时间点可能对应不同的资源地址，知道时间，我们能更快找到您当时看到的那一版。
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发一张当前页面的整屏截图
整屏比局部好用，因为我们能同时看到地址栏、页面标题和您点开的是哪个栏目，不用再问第二遍。
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报一下您现在用的版本号
移动版在设置页就能看到版本号和最近一次更新时间；桌面版在关于信息里。版本号一说，很多疑问当场就能排除。
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收到结论和下一步动作
我们会告诉您域名、版本号和资源地址是不是指向同一处；如果不是，该换到哪个入口、该看哪一条说明，也一并说清。
06-03
什么时候发过来，多久能收到回音
在线答疑
09:00–18:00（GMT+8）
工作时段内客服在线，可以一问一答地把问题说透。时段外发来的消息会在上班后按到达顺序回复。
工单
24 小时内首次回复
材料多、需要附截图或对照版本的问题适合走工单，我们会在一天内先给出第一次回复。
节假日与跨时区
按到达顺序排队
节假日和深夜发来的咨询一样记录在案，节后或次日上午开始处理；跨时区发来的邮件不会因为发送时间晚而被放到后面。
06-04
服务铺到 26 个省份，浙江排得最密
平台的客服与技术支持覆盖全国 26 个省份，其中浙江地区是服务密度最高的区域。同一时间段里，浙江本地的咨询通常会排得靠前一些，周边省份紧随其后，其余省份按到达顺序处理。这个顺序不影响结论，只影响您等回复的时长。
- 26 个省份在服务范围内
- 24 人客服团队，分在线答疑与工单跟进两条线
- 68 人技术与内容团队，负责客户端与文档的日常维护