03-01
开户与身份校验
材料清单、手机号绑定、校验失败的四种常见原因都在这一组。第一次开通账号，从这里进最快。
03
查新浦京13677帮助文档：开户、登录、资源与报错，一条条落到具体操作上
一步操作走不通、又记不清是桌面版还是移动版的时候，直接在这里找那一条说明。186 条指引按开户、登录、资源获取、报错处理分成四组，每条带三段式编号，编号、关键词、栏目三条路都能落到同一篇文档上。新浦京13677 的客服沿用同一套编号，您在文档里看到的条目号，转人工时直接报出来就能接上。
186
条操作指引，按四组收录
96
组桌面版与移动版对照说明
2.3
从首页到目标条目的平均点击次数
40秒
一条说明的平均阅读时长
01
186 条指引按四类分组，编号就是它的位置
记不住全文，先记住编号前缀
帮助中心固定放在主导航第二栏，回访时不用翻历史截图，点两下就能进。四组内容各管一段旅程：开通账号、进入平台、拿到资源、把报错改回来。分组不是按文件类型切的，而是按您手上的动作切的，所以大多数问题只会在其中一组里出现。
03-02
登录与账号互通
密码、扫码、换设备登录，以及同一个账号在两个版本之间怎么共用记录，集中在这一组。
03-03
资源获取与安装
安装包位置、配置与权限设置、资源更新提醒的开关方式，移动端相关的内容在这里能一次找齐。
03-04
报错处理与版本确认
把错误码、异常提示、版本不一致这几类问题逐条拆开，多数情况按说明改一两个设置就能恢复。
条目编号怎么读
03-02-014
- 03
- 栏目号，指帮助中心
- 02
- 层级号，指登录与账号互通这一组
- 014
- 条目号，就是那一篇具体说明
编号在站内是唯一的地址。把前两段报给客服，对方就能翻到和您看到的同一页。
02
同一个功能，两个版本左右对读
共 96 组并列说明，差异行标朱砂红
桌面版和移动版能做的事大体相同，但按钮在哪儿、资源放在哪一层，两者并不一样。所以同一篇说明里，两个版本各占一栏，行高对齐，您只要看自己正在用的那一栏。两栏写法不一致的地方会单独标出颜色，一眼就能看出这次该点哪里。
| 对照项 | 桌面版 | 移动版 |
|---|---|---|
| 首次登录入口 | 启动页可选账号密码或扫码，企业环境下可记住常用账号 | 默认扫码，密码入口收在“其他登录方式”里 |
| 资源存放位置 | “我的资源”目录下按类型分文件夹，可整批取用 | 归档在版本说明页，按安装包、配置与权限说明、报错对照三类排出 |
| 查看当前版本号 | “关于”页第二行直接显示 13.6 系列版本与更新时间 | 设置页顶部显示版本号与最近一次更新时间 |
| 账号体系 | 桌面版与移动版互通，同一账号即可登录 | 桌面版与移动版互通，同一账号即可登录 |
| 历史记录 | 登录后可在账号内查看全部历史记录 | 登录后可在账号内查看全部历史记录 |
| 更新提醒方式 | 启动时弹出更新提示，可选择稍后处理 | 不弹窗，需自行去设置页确认更新时间 |
季度归档的对照合集把每期新增与调整的条目重新排过一遍，可到专题中心按月份回看。
03
最常被翻开的六条
每条都指向一个编号，展开看结论
开户要准备哪些材料？ 03-01-004
一部能接收短信的手机和一份有效身份证明就够了，按 03-01-004 的三步依次填写提交。结果一般当天出来，需要补充材料会在原条目下写明原因。
身份校验一直没通过，是哪里出了问题？ 03-01-012
03-01-012 列了四种常见原因：照片反光、证件已过期、姓名与证件不一致、中途网络中断。对着这四条改一处再重试，多数一次就能过。
登录时一直提示版本不符怎么办？ 03-02-017
先把当前版本升到 13.6 系列的最新一版：桌面版启动时会提示，移动版到设置页看更新时间。升完仍提示，带上截图按 03-02-017 附的路径转人工。
同一个账号在两端的历史记录能一起看吗？ 03-02-033
可以。桌面版与移动版的账号体系互通，同一个账号在两边的记录都完整保留，换设备后登录仍能看到，细节见 03-02-033。
移动端的安装包和配置说明放在哪里？ 03-03-021
这 42 项内容按安装包、配置与权限说明、报错对照三类归档，统一放在平台业务与版本的版本说明页内。要先装哪一类，看 03-03-021 的排序就行。
报错提示只有一串数字，怎么查？ 03-04-002
把这串数字的前六位输进站内搜索，会直接落到对应条目。多数指向权限或网络设置，按 03-04-002 的提示改回来即可。
04
三条路径，落到同一条说明
哪一种进得最快，看您手上已经有什么
手上已经有编号的，走编号；只记得现象不记得编号的，走关键词；完全不知道从哪看的，从分组列表一层层往下翻。三条路最后停在同一篇说明书上，阅读时长几乎没有差别，选最顺手的那条就好。
按编号查
记得前两段就够了。输入 03-02，列表只会留下登录这一层，再往下挑条目号，不用逐页翻。
按关键词查
输入“登录”“安装包”“报错”这类词，结果会按四个分组排列。先看排在最上面那一组，通常就是您要找的。
按栏目查
开户、登录、资源获取、报错处理依次往下走。第一次来、连编号长什么样都不知道的时候，从这条开始最稳。
从首页出发到目标条目平均点 2.3 次，打开一篇说明平均看 40 秒——多数问题在这 40 秒里就能有答案。
05
还剩半步，交给在线客服
把手上有的信息带过来就行
报错截图只截了一半、编号看到中间忘了、分不清自己点的是哪个版本——这几种情况直接问最快。客服按同一套编号查文档，您说的条目号他们能立刻翻到同一页。
- 01条目编号，记不全就给前两段
- 02问题出现的大致时间，几点前后
- 03手机或电脑上的报错截图
客服处理问题不需要密码，也不需要验证码。任何时候都不要把这两样发给任何人。
平台自 2013 年上线运营，客服分在线答疑与工单跟进两条线，共 24 人，服务覆盖全国 26 个省份，浙江地区的排班最密。文档里没写到的场景，说给我们听，合适的会补进下一期条目。